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零售业要重视“经营顾客”

来源:乐品展示    作者:Admin    发布时间:2018-08-09    阅读:

随着互联网特别是移动互联网的不断普及,众多的零售企业只有顺应消费者需求和时代变革趋势,加快转型升级步伐,才会有生存发展的机会和基础。

这方面,各地的零售企业都有清醒的认识,并在积极的探索,呈现许多成功的案例。


       例如,从事母婴用品销售的某公司建立起互助互动型消费社交圈,为每个会员建立专门档案,专人管理,销售人员变身为“妈妈后援团”,他们不仅是一支物流配送队伍,更扮演着“母婴顾问”的角色,为孕妇、新母亲解决自身及婴儿生长发育过程中遇到的一系列问题,从而大大增强了顾客活跃度和忠诚度。



要真正经营好顾客,关键在于把握好“多、快、好、省、美”这五个字,即更多、更丰富的商品;购物的响应快且准确;同类产品做到品质最好;顾客可接受的价格;购物过程中的美好体验。


同时,还要积极推进新的零售技术的应用,传统的零售业更是要补上流程化、标准化、数据化这些“短板”,为更准确地锁定目标受众,实施精准营销和个性化服务打下良好基础。

    “经营顾客”应成为新形势下零售业发展的新常态。期待我们众多的零售企业在寻求顾客满意、创造顾客价值方面赢取新的更多的发展空间。